Organizacija prodaje za male firme
Organizujte prodaju bez Excel tabela, izgubljenih dogovora i zaboravljenih poziva
CRM ASAP povezuje poslovne partnere, pojedinačne prodaje, odgovorne zaposlene, aktivnosti, dokumenta i sledeće akcije. Tako prodajni tim zna šta je dogovoreno, ko vodi priliku i koji korak sledi.
- Partner i sve njegove prodaje u povezanom pregledu
- Jasna odgovornost za svaku prodajnu priliku
- Sledeća akcija i istorija dostupne celom timu
Kada evidencija nije proces
Da li se prodaja vaše firme još uvek oslanja na pamćenje?
Pojedinačna tabela može biti uredna, ali se kontekst lako raspe čim sa istim klijentom radi više ljudi.
Kontakti, ponude i beleške nalaze se u različitim fajlovima, pa niko nema potpun pregled saradnje.
Ponuda je poslata, ali sledeća aktivnost nije zabeležena tamo gde ostatak tima može da je vidi.
Zaposleni ne znaju ko vodi konkretnu prodaju, pa se komunikacija ponavlja ili čeka.
Važan detalj sa razgovora ostane u telefonu osobe koja je komunicirala sa klijentom.
Ponude, prilozi i komentari čuvaju se odvojeno od prilike na koju se odnose.
Vlasnik ili rukovodilac ne može brzo da vidi šta tim treba sledeće da uradi.
Novi član tima dobije kontakt, ali ne i celovitu istoriju razgovora, dogovora i dokumenata.
Poslovne posledice
Rasuta evidencija usporava svaki naredni korak
Problem nije format tabele, već to što prodaja nema zajednički tok koji tim može pouzdano da nastavi.
Propuštene prilike
Duplirana komunikacija
Nepoznat status ponude
Sporije uvođenje novih ljudi
Teže pronalaženje dokumenata
Preveliko oslanjanje na pojedince
Prodajni tok
Kako izgleda organizovan prodajni proces
Svaka prilika prolazi kroz isti jasan niz koraka, ali tim i dalje beleži ono što se stvarno dogodilo.
Izaberite ili dodajte poslovnog partnera
Prodaja počinje uz partnera čiji su podaci i dosadašnja saradnja dostupni timu.
Otvorite posebnu prodajnu priliku
Svaka ponuda ili interesovanje vodi se zasebno, čak i kada isti partner ima više aktivnih prodaja.
Dodelite odgovorne zaposlene
Jedan ili više članova tima dobijaju jasnu odgovornost za naredne korake.
Beležite razgovore, sastanke i dokumenta
Komentari, aktivnosti i fajlovi ostaju povezani sa konkretnom prodajom.
Zakažite sledeću akciju
Upišite prezentaciju, poziv ili drugi dogovoreni korak i njegov termin.
Promenite status prodaje
Prilika se vodi kroz statuse Novo, U toku, Odloženo, Dobijeno ili Odbijeno.
Sačuvajte istoriju ishoda
I nakon dobijene ili odbijene prodaje ostaje potpun trag aktivnosti, odluka i dokumenata.
Od problema do jasnog pregleda
Kako CRM ASAP uređuje svaki korak prodaje
CRM za male firme treba da poveže ono što tim već radi, bez pretvaranja jednostavne prodaje u veliki enterprise projekat.
Rasute informacije zamenjuje karton partnera sa odvojenim prodajama i dosadašnjom saradnjom.
Na svakoj prodaji se vidi ko je zadužen, pa vlasništvo nad narednim korakom nije prepušteno dogovoru iz poruke.
Poziv, sastanak ili prezentacija imaju termin i ostaju uz prodaju kojoj pripadaju.
Promene statusa, aktivnosti i dodele zaposlenih grade istoriju koju drugi član tima može da nastavi.
Ponude, ugovori, napomene i drugi materijali ostaju povezani sa tačnom prilikom.
Različiti proizvodi, usluge ili ponude imaju sopstveni status, odgovorne zaposlene i istoriju.
Statusi Novo, U toku, Odloženo, Dobijeno i Odbijeno pokazuju gde se prilika nalazi.
Kasnija izmena proizvoda ne menja podatke koji su važili kada je prodaja otvorena.
Ako nakon prodaje sledi dostava, montaža, servis ili izlazak ekipe, poslovni tok može da se nastavi kroz Dispatch ASAP.
Želite da vidite kako ove mogućnosti rade u praksi?
Na glavnoj CRM ASAP stranici pogledajte detaljan prikaz proizvoda, način rada i cenu.
CRM ili Excel
Excel nije problem dok jedna tabela zaista može da nosi ceo proces
Excel je dobar za tabele, obračune i pojedinačne evidencije. Teškoće počinju kada više ljudi vodi aktivnosti prema istom klijentu, a dokumenta i komunikacija ostaju van tabele.
Više ljudi radi sa istim klijentom
CRM povezuje partnera, odgovorne zaposlene i svaku pojedinačnu prodaju u zajednički pregled.
Aktivnosti imaju prirodan redosled
Timeline čuva razgovore, promene i sledeće korake redom kojim su nastali.
Dokumenta ostaju u kontekstu
Fajlovi i komentari nalaze se uz prodaju, umesto u odvojenim folderima i četovima.
Jedan partner može imati više prilika
Svaka ponuda ima sopstveni status, tim, aktivnosti i ishod, bez mešanja sa drugim prodajama.
Za koga je rešenje
Kada organizacija prodajnog tima traži zajednički sistem
CRM ASAP je praktičan izbor kada je prodaja dovoljno složena da joj tabela više ne daje pouzdan kontinuitet.
Male firme koje prodaju vode u Excelu
B2B prodajni timovi
Firme sa više komercijalista
Servisne firme koje prodaju usluge
Firme koje šalju ponude i prate njihov ishod
Timovi kojima su važni istorija razgovora i naredni koraci
Primer iz svakodnevnog rada
Kako jedna prodajna prilika prolazi kroz sistem
Primer je generički i prikazuje ručno zabeležen tok, bez pretpostavke da se koraci izvršavaju automatski.
Partner traži ponudu
Postojeći poslovni partner se bira iz evidencije ili se dodaje novi.
Otvara se nova prodaja
Prilika se povezuje sa određenim proizvodom ili uslugom.
Dodeljuje se odgovorni zaposleni
Tim jasno vidi ko vodi razgovor i naredne aktivnosti.
Evidentira se razgovor
Dogovor i važan kontekst unose se uz prodaju, dostupni ostalim odgovornim zaposlenima.
Ponuda se dodaje kao dokument
Fajl ostaje povezan sa prilikom na koju se odnosi.
Zakazuje se naredni kontakt
Prezentacija ili sledeći poziv dobijaju dogovoreni termin.
Beleži se ishod
Prodaja se označava kao dobijena ili odbijena kada odluka bude poznata.
Istorija ostaje dostupna
Tim kasnije može da vidi šta je ponuđeno, ko je razgovarao i kako je prilika završena.
Česta pitanja
Od evidencije klijenata do prodajnog procesa
Šta je organizacija prodaje?
Organizacija prodaje je dogovoren način na koji firma beleži klijente, prodajne prilike, odgovorne zaposlene, aktivnosti, dokumenta, sledeće korake i konačan ishod. Cilj je da tim može da nastavi posao bez oslanjanja na pamćenje jedne osobe.
Kako mala firma može da organizuje prodaju?
Počnite od jednostavnog toka: partner, posebna prodajna prilika, odgovorna osoba, beleška o svakoj važnoj aktivnosti, sledeći korak i status. Kada više ljudi učestvuje, zajednički CRM program olakšava da svi rade iz iste evidencije.
Kada Excel više nije dovoljan za praćenje prodaje?
Kada tabela više ne može pouzdano da poveže više prodaja istog klijenta, odgovorne zaposlene, razgovore, dokumenta i naredne aktivnosti. Excel ostaje koristan alat, ali nije prirodno napravljen kao zajednička istorija odnosa sa klijentom.
Šta treba da sadrži evidencija klijenata?
Pored osnovnih podataka o partneru i kontaktima, korisno je čuvati odvojene prodajne prilike, ko je odgovoran, šta je dogovoreno, prateća dokumenta, trenutni status i sledeću aktivnost.
Kako pratiti prodajne prilike?
Svaku priliku vodite zasebno, sa povezanim partnerom, proizvodom ili uslugom, odgovornim zaposlenima, statusom, aktivnostima i dokumentima. Tako više ponuda istom klijentu ne završava u jednom nejasnom redu tabele.
Kako sprečiti da ponuda ostane bez narednog poziva?
Čim zabeležite slanje ponude, upišite i sledeću akciju sa terminom. CRM ASAP omogućava zakazivanje, pomeranje, završavanje ili otkazivanje te akcije, dok partner ekran prikazuje prvu sledeću zakazanu aktivnost.
Da li je CRM potreban firmi sa nekoliko zaposlenih?
Broj zaposlenih nije jedini kriterijum. CRM postaje koristan kada više ljudi komunicira sa klijentima, kada postoji više aktivnih ponuda ili kada su za prodaju važni dokumenta, istorija i naredni koraci.
Koja je razlika između evidencije kontakata i CRM sistema?
Evidencija kontakata čuva ko je klijent i kako da ga kontaktirate. CRM povezuje taj kontakt sa konkretnim prodajama, odgovornim ljudima, aktivnostima, dokumentima, statusima i narednim koracima.
Kako više zaposlenih može da radi sa istim klijentom?
Tako što rade iz zajedničkog kartona partnera i svake prodaje. CRM ASAP dozvoljava da jednoj prodaji bude dodeljeno više odgovornih zaposlenih, uz pregled aktivnosti i potpune istorije rada.
Da li CRM ASAP podržava više prodaja po jednom partneru?
Da. Svaka prodajna prilika vodi se odvojeno, sa sopstvenim statusom, odgovornim zaposlenima, dokumentima, aktivnostima i istorijom, a sve prodaje su dostupne na pregledu partnera.
Pretvorite prodajnu evidenciju u proces koji tim može da prati
Pogledajte funkcionalnosti, cenu i način rada na glavnoj CRM ASAP stranici ili zakažite prezentaciju postojećim putem za podršku.